Les pays
La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Explorator sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l'exige la loi, Explorator dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.
Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme :
1. Inscription
L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion aux informations du Code du Tourisme et de nos conditions particulières. Les documents de voyage ne pourront être remis sans que le montant du voyage soit intégralement réglé. Nos participants inscrits par l’intermédiaire de leur agence de voyage ont et conservent cette agence pour seul intermédiaire dans toutes leurs relations avec nous. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le présent contrat n’est pas soumis au droit de rétractation.
2. Annulation
Toute annulation entraînera l’application du barème suivant :
Néanmoins, certains voyages font l’objet de conditions d’annulations spécifiques : consultez le programme détaillé. La prime d’assurance et les frais de visa ne peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement. Toute annulation doit être déclarée par lettre RAR à Explorator et à la compagnie d’assurance dans les délais soumis aux conditions de remboursement, la date opérante est celle de la réception de la lettre recommandée. Si à 21 jours du départ, Explorator n’atteint pas la base minimum de participants pour un circuit, le voyage sera annulé sans contrepartie financière ; votre acompte sera remboursé dans sa totalité. Un voyage de substitution vous sera systématiquement proposé en fonction de vos disponibilités.
3. Assurances
Nous sommes assurés en Responsabilité Civile Professionnelle auprès de HISCOX, conformément à la réglementation qui régit notre profession. Il nous paraît cependant indispensable d’étendre ces garanties aux frais d’annulation, rapatriement en cours de voyage, frais médicaux, perte de bagages, etc. Dans le but de vous protéger au mieux de vos intérêts, nous avons amélioré notre offre en matière d’assurance et nous vous proposons de souscrire auprès de la compagnie PRÉSENCE ASSISTANCE TOURISME l’un des deux contrats suivants :
A compter de votre souscription, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables.
Le remboursement en cas d’annulation intervient sous déduction d’une franchise par assuré et après application du barème (cf. art.2 Annulation).
Un exemplaire des conditions générales de l’assurance que vous aurez souscrite vous sera remis lors de votre inscription. Certains de nos voyages ou certains billets d’avion (cf. art.2 Annulation) ont des conditions d’annulation particulières. Les contrats que nous vous proposons permettent de vous prémunir contre ces risques spécifiques.
Nous attirons votre attention sur le fait que nos contrats sont adaptés aux risques inhérents à nos voyages. Notre expérience depuis 1971 nous enseigne que l’investissement de l’assurance proposée par nous-mêmes se justifie pleinement en regard des avantages procurés, nettement supérieurs aux garanties “ assurance individuelle” qui peuvent déjà couvrir certains participants. Cette assurance inclut également une assistance rapatriement. Par précaution, elle vous est facturée systématiquement, l’acompte versé valant accord irrévocable de votre part. Dans le cas contraire, nous vous remercions de bien vouloir compléter et signer une décharge d’assurance et de nous le retourner au plus tard avec votre acompte.
Le solde du voyage devra être réglé, sans relance de notre part un mois avant la date du départ.
Taux de pénalités de retard égal à 3 fois le taux d'intérêt légal. En cas de retard de paiement, une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement est due de plein droit, en sus des pénalités de retard et d'une indemnisation complémentaire éventuelle.
Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’art. 2.
Tout voyage interrompu ou abrégé de votre fait pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement autre que celui prévu par les conditions d’assurance.
4. Passeports - visas - vaccinations
Vous devez être en possession de la carte nationale d’identité, passeport, visas, autorisations, vaccinations exigées par les autorités des différents pays où doit se dérouler le voyage. Nos catalogues et programmes détaillés énoncent ces documents. Nous vous conseillons donc de vérifier par vous-même les documents que vous devez présenter aux frontières pour effectuer le voyage que vous avez choisi. Nous insistons particulièrement auprès de nos participants étrangers qui peuvent être soumis à des règles d’admission différentes.
5. Prix et conditions
Les prix mentionnés dans notre catalogue comprennent : les transports aériens (en classe touriste ou économique), maritimes et terrestres selon les indications d’itinéraire, les taxes d’aéroport, les taxes de carburant, le logement en chambre à deux lits, tentes biplace, chaque fois qu’il est prévu des nuits en hôtel ou sous tente, tous les repas de midi, du soir et les petits déjeuners (sauf indication spécifique), les transferts des aéroports, ports et vice-versa selon les indications des itinéraires, les visites et excursions inscrites au programme et non mentionnées comme facultatives, 20 kg de bagages en franchise. Ne sont pas compris les frais d’obtention de visas, les taxes de sorties, les permis de photographier de certains pays, les pourboires et toutes les dépenses personnelles, les boissons dans les hôtels, les porteurs. Les prix sont établis à la date du 20/06/2024 sur la base du cours des changes, des tarifs aériens, des redevances, des taxes et des prestations terrestres connus à ce jour et susceptibles de réajustement. Nos prix sont établis sur différentes bases de participants. A la réservation, vous serez facturés sur la base correspondant au plus petit nombre de participants. A trente jours, si nous avons dépassé le nombre maximum de participants dans cette base, nous vous adresserons une facture rectificative avec le remboursement partiel correspondant à la différence de prix entre les deux bases tarifaires.
Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, nos prix, peuvent varier jusqu’à 20 jours avant le départ. Si la variation vient à dépasser 8 % du prix initial et que vous êtes déjà inscrit, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage, sans frais, dans un délai de 8 jours suivant la notification de cette augmentation.
6. Prestations terrestres
Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements...) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées sur place sont soumises aux conditions de nos correspondants : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement à nos correspondants locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité d’Explorator. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.
Une personne voyageant seule peut :
7. Transports aériens
Le contrat qui lie les transporteurs aériens avec leurs clients est régi par la convention internationale de Varsovie ou Montréal et est reproduit sur les billets d’avion. Nos prix ont été calculés notamment sur la base des conditions tarifaires aériennes déterminées (compagnie, classe de réservation, prix et disponibilité). Dans le souci d’optimiser leurs revenus, les compagnies se réservent le droit, passé un certain délai (qui peut aller de quelques jours à quelques mois avant le départ), de fermer les disponibilités sur telle ou telle classe de réservation. Il est alors possible qu’au moment de votre inscription, il n’y ait plus de place disponible dans cette classe voire dans cette compagnie. Nous serions donc amenés à vous proposer un prix différent de celui publié dans notre catalogue.
Les titres de transport qui vous sont remis doivent être soigneusement conservés pour le retour. En vertu de l’article R211-5 du Code du Tourisme, nous nous réservons le droit d’utiliser une compagnie aérienne différente de celles mentionnées dans la liste des transporteurs aériens contractuels relatifs à votre voyage. Dans tous les cas, conformément à la nouvelle réglementation (R211-4 alinéa 13, R211-6alinéa 20, R211-11), nous vous informerons de l’identité du transporteur effectif dès qu’elle sera connue, et au plus tard 8 jours avant la date du voyage fixée au contrat.
8. Déroulement du voyage - risques - santé et pharmacie
Des imprévus techniques, climatiques ou autres pouvant directement ou indirectement nous obliger à modifier le parcours, les horaires ou la succession des étapes d’un voyage, nous vous remercions par avance de la courtoisie compréhensive et active dont vous ferez preuve auprès de nos accompagnateurs et partenaires ; en leur marquant votre confiance, vous les aidez à mieux réussir votre voyage. Le caractère parfois rustique de nos voyages, l’isolement où nous sommes sur une partie de l’itinéraire pouvant nous mettre à plusieurs jours du centre de secours le plus proche, nous recommandons de ne les entreprendre qu’en bonne santé. Compte tenu de la spécificité de nos circuits, ces derniers ne sont pas adaptés aux personnes à mobilités réduites.
Cet éloignement fréquent des possibilités de secours nous oblige à insister pour que vous fassiez preuve d’une prudence particulière dans toute action entreprise au cours du voyage (baignade, escalade, monte d’animaux, etc.). De même, vous devez toujours éviter de vous isoler du groupe (baignades, désert, forêt, etc.).
Nos accompagnateurs disposent quand c’est nécessaire d’une pharmacie. Elle ne contient cependant pas obligatoirement le médicament dont vous pouvez avoir besoin, aussi insistons nous pour que vous soyez munis de vos propres médicaments. Si, en cours de voyage, vous ressentez une fatigue ou une douleur particulière, signalez-la dès qu’elle se manifeste, avec franchise et simplicité, à votre accompagnateur qui pourra ainsi prendre en temps voulu les dispositions nécessaires. Nous sommes assurés en Responsabilité Civile Professionnelle auprès de HISCOX, conformément à la réglementation qui régit notre profession.
Il nous paraît cependant indispensable d’étendre ces garanties aux frais d’annulation, rapatriement encours de voyage, frais médicaux, perte de bagages, etc.
9. Contacts
Si vous devez être joints en cours de voyage, le plus utile pour vous est de laisser notre adresse à Paris à ceux qui pourraient avoir à vous joindre. Nous ferons le maximum pour entrer en contact avec vous ou pour vous transmettre un message. Nous vous remercions de n’user de ce procédé qu’en cas de nécessité absolue.
10. Bagages
Le poids des bagages enregistrés est le plus souvent limité à 20 kg par personne. Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. Vérifiez en le nombre ainsi que leur chargement et leur déchargement à chaque étape. Lors des transferts aériens, vos bagages sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne. Tout litige durant ses transferts doit être traité directement entre le client et la compagnie. Pour le reste du voyage, vos bagages restent sous votre entière responsabilité et en aucune façon ou circonstance, sous celle de notre accompagnateur.
11. Préacheminements
Compte tenu du contrat de transport régi par la Convention de Varsovie, nous vous recommandons de prévoir des délais suffisants si vous utilisez un pré acheminement aérien ou SNCF. En effet, les tarifs spéciaux n’autorisent pas de changement et ne sont en aucun cas remboursables en cas de retard de la compagnie ou de modification d’heure de décollage et de report ou d’annulation de votre voyage.
12. Réclamations et médiation
Le voyageur peut saisir le service client du détaillant de toute réclamation, à l’adresse suivante explorator@explo.com ou par lettre RAR accompagné(e) de tout justificatif.
A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel
Ce document est une présentation synthétique des principales caractéristiques de nos produits.
Il ne prend pas en compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la documentation précontractuelle et contractuelle.
Le produit « Multirisques Loisirs » est un contrat d’assurance voyage dont l’objet est de couvrir l’assuré avant le départ et au cours de son voyage.
1. Qu’est-ce qui est assuré ?
2. Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
3. Y a-t-il des exclusions à la couverture ?
Les principales exclusions du contrat sont :
4. Où suis-je couvert(e) ?
Les garanties s’appliquent dans le monde entier.
5. Quelles sont mes obligations ?
6. Quand et comment effectuer les paiements ?
La cotisation est payable à la souscription du contrat, par tout moyen de paiement accepté par l’agence de voyage.
7. Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?
8. Comment puis-je résilier le contrat ?
Le produit « Annulation Bagages » est un contrat d’assurance multirisque couvrant l’assuré avant de départ et au cours de son voyage.
1. Qu’est-ce qui est assuré ?
2. Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
3. Y a-t-il des exclusions à la couverture ?
Les principales exclusions du contrat sont :
4. Où suis-je couvert(e) ?
Les garanties s’appliquent dans le monde entier.
5. Quelles sont mes obligations ?
6. Quand et comment effectuer les paiements ?
La cotisation est payable à la souscription du contrat, par tout moyen de paiement accepté par l’agence de voyage.
7. Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?
8. Comment puis-je résilier le contrat ?
MUTUAIDE ASSISTANCE S.A. au capital de 12 558 240 €
126 rue de la Piazza, CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX
Entreprise d’assurance agréée en France et régie par le Code des assurances (France)
Agrément 4021137 - 383 974 086 RCS Bobigny